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常见问题

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如何快速查询我的订单?
您可以根据注册的用户名和密码进入“我的账户”,查询到您全部的订单,或者您也可联系客服人员帮您查询订单中的相关信息;如对订单内容有任何修改或疑问请及时联系客服400-6226-992


如何修改订单中的相关信息?
在您最终确认提交订单后,您无法自行修改您订单内的相关内容,您必须通知客服人员对您的订单内容进行修改,如果改动较多,建议您删除该订单(在“未作任何处理”状态)或通知客服人员删除该订单(在“订单已确认”状态),并重新下单;


在已提交的订单中可以增减商品吗?
您不可以在已经提交的订单中增减商品,您必须重新下单或者联系客服人员为您在订单中增减商品。


商品缺货怎么办?
鉴于云试剂商城产品品类在不断完善过程中的数据更新问题,,如果阁下需要的为偏门且系统上未曾及时更新上传的产品,您可拨打客服热线或加客服QQ进行沟通订购。也可以将所需商品之品名、规格、数量、品牌要求等打包。

如何购买有库存但没有标注价格的商品?
该类商品多为大包装或进口类商品、或者属于市场价格变动频繁的特殊商品,由于这类商品的价格会随时变动,因此商城上价格恐为空白,若您想了解这些商品的价格或确定想订购这类商品,请先致电客服中心向客服人员询价,我们将告诉您具体价格以及订购方法。
客户服务中心电话:400-6226-992   传真:0769-85315486


为什么长时间没有收到商品?
造成长时间未收到商品的原因可能如下:
1)因双休日,节假日无人收货造成的送货延迟
2)快递、汽运公司配送过程中发生的商品遗失
3)订单商品在发货过程中产生的商品漏发
4)因自然因素或社会因素等客观不可抗力造成的商品未送达
5)其他原因


为什么货品到了却没有看到发票?
假如您选择的送货方式是东莞市内范围50公里送货,通常情况下发票将与货品一起配送;假如您选择的发送方式是快递或公路托运,则发票与货品分开投递;如遇特殊情况,我们将及时通知您发票的投递方式。另外,月结客户,发票的开具则按双方约定之时间发送。

发票以什么形式进行投递?
通常情况下发票将以邮局挂号信的形式寄出(部分用户请注意至单位收发室查收),如发票需以快递形式投递,请在订单中备注或事先告知客服人员。